スパゲティコード

月曜の朝、五百ケースの冷凍ハンバーグが届かなかった。

営業は注文を正しく受けた。
商品管理は規程を守った。
仕入担当は最適な手配をした。
部長は必要な承認をした。
物流も、決められた締切を守った。

誰もサボっていない。
誰も勝手なことをしていない。
誰も間違っていない。

では、なぜハンバーグは届かなかったのか。

原因をたどるうちに現れる、シューマイ事件、コロッケ事件、餃子事件、そしてカニクリームコロッケ事件。

四十二年間、失敗するたび真面目に改善を重ねてきた会社には、千七百九十九の規程があった。

これは、一本の遅配から始まる、会社とルールのお話。