コメントありがとうございます！

ここはまさに整理が必要なところですね。

野口さんの対応は、まずは販売店としての一次対応・取り次ぎに近いものになります。ただ、黒瀬側の説明不足で説明紙を差し替える分については、黒瀬精機の負担として見るべき部分ですね。

一方で、浜野熱処理さんのように「標準セットでは危ない使い方になる」と分かった後の現場確認や個別対応は、標準品のアフターサービスではなく、別の有償相談として切り分ける形になります。

非正規品を扱いかけた件についても、相殺にはしない方が筋が良さそうです。あれはあれで販売店側のヒヤリとして記録し、今回の説明紙差し替えや使用不可条件の整理とは別に残す、という感じですね。

黒瀬式は部品そのものより、こういう責任と費用の線引きがどんどん増えていくので、ここも今後ちゃんと台帳で分けていきたいところです。