[システム] 現在、担当者におつなぎしています。しばらくお待ちください……

[システム] 担当者 K.Sato が入室しました。

[K.Sato] お問い合わせありがとうございます。スマートライフ・カスタマーサポートの砂藤です。本日はどのようなご用件でしょうか？

[User] すみません、昨夜のデバイスの挙動について確認したいのですが。

[User] ログを見たら、夜中の2時過ぎに勝手に動いているようなんです。これってバグでしょうか？

[K.Sato] ご利用中のデバイスの不具合についてですね。ご不便をおかけしております。

[K.Sato] まずはご本人様確認をさせていただきます。恐れ入りますがログインして再度サポートチャットを起動いただくか、ご契約者様のお名前をフルネームでお願いします。

[User] 涼木加奈です。

[K.Sato] ありがとうございます。続いてご住所をお願いいたします。

[User] 東京都杉波区荻久保X-XX-X レジデンス●● A-302です。

[K.Sato] はい、ご本人様確認が取れました。ありがとうございます。

[K.Sato] 直近のログを確認いたします。少々お待ちください。

[User] お願いします。一人暮らしなんですけど、寝てる間に勝手に鍵が開いたことになってて。気持ち悪いので、誤作動なら早く直したいんです。

[K.Sato] お待たせいたしました。確認できました。

[K.Sato] 202X/11/13 の 02:44 にスマートロックの解錠記録がございますね。こちら、システム上のエラーコードは検出されておらず、正常に動作したログとして記録されております。

[User] 正常？ 誰も触ってないのにですか？ ハッキングとか、外から勝手に開けられた可能性はありますか？

[K.Sato] いえ、ログの詳細を確認しますと、解錠方法は「アプリ」や「キーパッド」ではなく、「サムターン」となっております。これは、室内のつまみを物理的に手で回して解錠されたことを示します。外部からのハッキングでは、このログは残りません。

[User] 手で回した？ だから、私は寝てたんですって。センサーが壊れて、勝手に「回された」と誤検知したんじゃないんですか？

[K.Sato] サムターンセンサーの誤検知の可能性もゼロではございませんが、その直前の 02:06 に室内モーションセンサーも反応しております。複数の機器が同時に誤作動を起こすケースは極めて稀です。恐れ入りますが、ご家族や同居人の方が操作された可能性はございませんか？

[User] だから、一人暮らしだと言いましたよね！！ ペットも飼ってません。じゃあ何、泥棒が入ってたってことですか？

[K.Sato] 防犯上の判断はこちらでは致しかねますが、ひとつ気になる点がございまして。

[User] なんですか？

[K.Sato] 通常、外部から侵入があった場合、「玄関ドアロックが開く」→「センサーが反応する」という順序になります。しかし今回のログでは、「室内でセンサーが反応する」→「玄関ドアロックが開く」という順序で記録されています。

[User] それが？ なんなんですか？

[K.Sato] 論理的に推測しますと、侵入というよりは、「元々室内にいらっしゃった方が、外へ出られた」という挙動に見受けられます。

[User] は？？？？

[User] え、

[User] 待ってください。昨日は仕事から帰って、ずっと家にいました。20時くらいから一度も外には出ていません。チェーンもかけていました。

[K.Sato] 左様でございますか。もしご不安であれば、スマートロックの「自動施錠までの時間」を短縮設定することも可能ですが、いかがなさいますか？

[User] そういう問題じゃないです。もういいです。

[システム] User が退出しました。

[システム] チャットを終了します。