9/28　カワダ様　通話記録を一部抜粋

日付：9/28

担当：田中

内容：前担当者のクレーム

備考欄：カワダ様から入電。

前担当者の言う通りに、携帯の契約を変えたが案内された内容より高くなったとの事。

確認してみると、料金が高くなっていることを確認。

内容を聞くと、基本料金プランを新しいプランにすると毎月２０００円安くなると案内。

実際には毎月の料金が５０００円上がっているとの事。

支払いで判明し、マイページで確認したとの事です。


最初から温度が高く、どういった案内をされたか不明。

井上SVにモニタリング要請。

一度、通話記録を確認して折り返しをする事を説明。井上SV確認済み。

上の者に代われと言われたため、井上SVの確認をとった上で確認して折り返すと再度説明。了承。

通話記録を確認したところ、オサダというオペレーターが上記説明をしている事が分かりました。

オサダは、一週間前に退職している事を確認。

以下、該当部分の抜粋です。



通話記録抜粋

1：50頃

オペレーター：料金プランを変更すると、毎月２０００円の割引になります

カワダ：本当ですか？　じゃあ、変えてもらおうかな。……あ、僕の名前で契約している携帯が３台あるんですけど、それも同じようにしておいてもらえます？

オペレーター：かしこまりました。変更ですが、次の月からになります

カワダ：えっと、今７月だから、８月からですか？

オペレーター：はい、そうです。

カワダ：わかりました。ありがとうございます。

通話終了



一般窓口の井上です。

カワダ様にお電話し、上記の内容を確認しました。

謝罪をし、以下を提案。


・差額分を９月分利用料金より調整

・９月から料金プランを以前のプランに変更


カワダ様、了承。

差額分はこちらで手続き、終了。

料金プランの変更を情シスに依頼済み。

クローズします。

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