アイコンドラッグストア春間市欠薮谷店のケースに学ぶカスハラ対策【資料】

春夢

　当資料はアイコンストア春間店において、２０２４年５月１２日〜８月２８日の期間、お客様から実際に寄せられたクレームをまとめたものです。

　資料は２種類。

　・インターネット上の口コミサイトに寄せられた低評価レビュー。

　・店内【お客様のお声を承ります】掲示板に貼られた直筆のクレーム。

　当グループの人事労務部門に新設された《カスハラ対策室》において、当該店舗に寄せられた１０件のクレームを重大案件と認識し、今後のカスハラ（カスタマーハラスメント）対策に役立てるようアーカイブ化した。

　各店舗、管理責任者は当資料をよく読込み、今後のカスハラ対策に役立てること。

　※尚、当該店舗の管理責任者・杉端三和さんは現在も春間市立かがやき病院にてご静養中です。

　杉端さんの心身の健康を願っております。

《カスハラ対策室　室長　古林研吾》

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