精神科収集録

【■■会⬛︎⬛︎病院■階病棟　申し送りノート抜粋】

夜間帯　外線電話対応について（重要）

事務より連絡です

以下の電話番号からの着信については、以前と同じく下記の対応で徹底してください

対象番号：⬛︎⬛︎⬛︎-⬛︎⬛︎-⬛︎⬛︎⬛︎⬛︎

呼び出し音は4回無視してください（5回目以降で応答するように）

応答時は

「当院では対応できかねます。お悔やみ申し上げます。」

とだけ伝えてください

相手の話は一切聞かないようにしてください。

上記を伝えた後、10秒以内に通話を終了してください。

※再度記載しますが、相手の話は一切聞かないようにしてください。

……ね、おかしいですよね？

最初は、ただの迷惑電話に対するマニュアルかと思ったんですよ。

いや、実際そういう電話ってあるじゃないですか。精神科の病院って。

突拍子もない電話がかかってきたりとか。

ここ、そんなに大きくもない単科の病院なんで、夜間は医事課もいないし、外線は病棟で直接とることになるんです。

普段は、緊急性がなければ「日中にかけ直してください」とか、「外来で相談してください」って案内するだけ。

中には、夜間にしつこく電話をかけてくる“ブラックリスト入り”の人もいて、そういう場合は個別に対応方法を決めたりもします。

でもこの内容、やっぱり引っ掛かりますよね

呼び出し音を無視しろだの、何秒以内に切れだの、

極めつけは「お悔やみ申し上げます」って。

誰にお悔み申し上げるんだよって。

自分はここに務めて3年ですけど、今までみたことないですよ。

先輩たちに聞いてみても、詳しくは知らないけどクレーマーかなんかじゃない？この通り対応すればいいよってそれだけで。

まあ、働いてたらこんなこともあるかって、割り切ったんですよね。

別に自分は幽霊とか大丈夫っていうか、信じてないんで。

この申し送りから２週間後くらいだったかな。

自分の夜勤中にかかってきましたよ。この番号から。

相方が仮眠に入って、自分ひとりで仕事をこなしてた、1時過ぎごろ。

特に他の外線電話と変わったとこはなかったですよ。

でも、申し送りの内容は頭に印象強く残ってたんで、「あ、この番号だ」って。

呼び出し音が何回か繰り返されて、４回は待ったぞってタイミングで受話器取ったんです。

「当院では対応できかねます。お悔やみ申し上げます。」

相手側からは何の反応も、気配すらありませんでした。

でも、そこで少しいらない好奇心が出ちゃったんですよね。

「10秒以上通話してたら、どうなるんだろう」

って。

ちょうど、９，１０秒すぎた辺りかな

それまで気配すらしなかった向こうの電話口から

「■■■■■、まがりたてまつります。まがりたてまつります」

自分の名前だったんですよね。相手が言ったのって。

まったく抑揚のない声で、知らない言葉を話してるみたいに。

それからですか？

特に何も起きてませんよ。やっぱりただのいたずらです。

きっと病院で自分の名札か何かを見て、適当言ったんだと思います。

そう思ってます。

※この話は、私が以前関わりのあった他院の看護師から提供された情報をもとに構成しています。

実際に使用されていた申し送りノートの写真も確認しましたが、個人情報や施設が特定されることを避けるため、一部フェイクを加えて記録しています。

内容はあくまでご本人の証言に基づくものであり、すべての事実関係を確認できたわけではありません。